提醒电商消费者不买糊涂账亚太家居 [复制链接]

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电商是电子商务的简称。电商涵盖的范围很广，一般可分为B2B、B2C、C2C 三大类模式。此外，还有C2B(消费者对企业)、B2M(企业对市场营销)、M2C(生产厂家对消费者)、B2A 或B2G(企业对行*机构)、C2A 或C2G(消费者对行*机构)等多种电商模式。

近几年，电商异*突起，日益兴盛。随着购的流行，家居电商也如火如荼地开展起来。众多家居络平台开始涉足其中，新浪家居商城、淘宝商城爱蜂潮家居体验馆、巢尚上地板商城、家天下等电子商务平台陆续上线，凡客诚品、京东商城、卓越、当当等知名购站也纷纷涉足家居产品。由此，我们可以看出，家居业与电商联姻，是一个势不可挡的大趋势。但是，在业内对电商追捧有加的时刻，由于诸多目前尚不能有效解决的很多问题的存在，很多消费者对家居电商却并不感冒。

家居电商兴起的现实理由

电子商务的巨大诱惑

有报告称，2011 年，全球电子商务市场预计将达到6800 亿美元。在中国，截至2011 年3 月，中国民数已达到4.57 亿;中国电子商务将在未来几年得到持续增长，预计到2014 年，中国电子商务市场总规模将达到1760 亿美元，在2010 年550 亿美元的基础上增长两倍以上。报告称，在过去5 年，中国电子商务的平均增长率在90% 以上，目前中国进行络购物的消费者约为1.5 亿。

另外，据调查显示，2009 年家居销市场的交易规模是112 亿元，占整体购市场的4.7%。有业内人士保守估计，三年内这个数字将达到700 亿元人民币。而近年来中国家具业产值已经超过了7000亿元大关，占全球70% 的家具制造量;在欧美等发达国家，购家具占了家具消费总量的30%，而中国这个比例不到2%。

而且，很多勇于做 第一个吃螃蟹 的企业也在电商的操作中尝到了甜头。比如，曲美，据悉，曲美通过电子商务平台创造的销售额占据公司销售总额的40%。

传统渠道的高成本压力

近年，随着整个经济的发展、市场物价的上涨，企业的原材料、人工、运输等各方面成本都逐年增高;而卖场租金的日益上涨，也给企业和经销商造成了很大的压力。据不完全统计，去年以来我国板材家具、实木家具涨价10% 以上，部分产品涨幅甚至达到20%，特别是今年以来，市场上备受投资者青睐的红木家具已连续8 个月看涨，涨幅超40%。租金方面，据笔者了解，长沙某家居建材卖场的租金两三百/平月，还要排队都可能拿不到位置。同时，笔者也惊闻一个传言，说是长沙一家今年下半年将启动招商的新卖场对外的租金高达1000 元/ 平月。

同时，传统的销售渠道包含的级别太多，区域总代理、省级总代理、县市代理，层层加价之后，再加上高昂的卖场租金等因素最终导致家具终端价格居高不下，形成了 家具价格与价值的严重背离 的现状。

而电子商务，由于减少了众多中间环节，价格占有很大优势。同时，电子商务也可以让企业在更短的时间内了解到更多的买家的信息和需求，辐射面积也更加广泛。

消费者持观望态度的背后

快消品电商近两年的突飞猛进，给家居业提供了很好的示范作用。但是， 标准化、金额小 是快消品的特色，而这两点都是家居业的产品不具备的。家居业的产品大多是定制的，所以难以实现标准化;而大金额的支付，又让消费者的心理没有安全感。种种因素的交互作用，就形成了大多数消费者对家居电商的观望。

消费习惯

这么多年来，商品的买卖都是卖方与买方的直接面对面的买卖。商品怎么样，消费者习惯了看啊、摸啊、闻啊、亲自体验啊等等。而在上购物，由于拍摄技术、色差、产品不在眼前等问题，导致消费者对商品没有最真实的感官体验。因此，产品究竟怎么样，消费者心里是没底的。

家居电商诚信不足

络购物就是在一个虚拟的环境里进行交易，买家本来就看不到，摸不着商品，只能凭着对品牌的认知、对别人评价的了解等渠道来了解商品。那么这个时候，商家的诚信就起到决定性的作用。

但是，我们在上经常能够看到，谁谁又买到了次货，换货卖家态度还不好等等。笔者的一位朋友表示，他只会在上购买图书、小家电等标准化、价钱不多的产品，而不会买大宗商品、大面值的商品。而络本身又是一个放大镜，一个错误可能就会被无限倍地放大，因此，就形成一颗老鼠屎坏了一锅汤的可怕局面。这就是整个家居电商的诚信问题，由于诚信不好，导致很多消费者对购存有戒心。

售后服务的困境

家居业跟快消品行业产品不同的是家居建材标准化程度低，产品往往需要根据业主的实际需求定制或者由业主亲临商家店铺才能最终完成交易。同时，家居产品往往只是半成品，需要通过组装、铺装等工序才能最终实现使用功能。消费者在上购买了产品，拿回去自己安装吗?

哪个商家都不能百分百地保证他卖出去的商品不会出问题。那么，出了问题，怎么办?

售后问题，成为家居电商撬动消费者的一个很大的障碍。

价格不是唯一决定因素

往往有个误解，购就是买便宜货。其实不然，尤其是年轻的消费者更不只是图便宜。

很多商家在宣传时，会打出特别诱人的价格，但是，一看前期买家的评价，后来的人就对商品失去了兴趣。价格是购的一个优势，但品质是前提，现在的消费者更追求商品的性价比。

家居企业在从事电商时，应该更加多地挖掘企业的附加值，比如品牌、质量、设计等等，而不是一味地追求低价。价格战只会弄得大家都伤不起。