现如今，好多药店导购的关键问题是：不知道如何探询顾客的需求，都是按照显性的顾客所讲，直接推荐药品。
但同时又讲不清楚药品的药理疗效，那这样的话，销售业绩不佳也就一点都不奇怪了。
下面是药店智汇就带大家一起来看看，这3位药店员工是怎样卖药的？实用性极强，包你学会后，药店生意蒸蒸日上~
杨芳
四川宜宾市高县百信大药房
昨天晚上我正在摆货，这时走进来一位年龄大概27岁左右的女子。
说要买小儿感冒颗粒，我把药递给了顾客，并轻声询问道：请问其他还需要什么吗？
她犹豫了一下，小声的说道：最近老是觉得小腹胀痛，买了一些肠胃炎的止痛药，但是吃了没用，你说我该吃点什么才好？
我观察到：她脸色苍白，精神不是很好，说话有气无力的，穿的有点厚，手里还抱着个暖手袋。我便想到她可能是阳虚体质。
于是我问：可以让我看看你的手和舌头吗？
她说：可以。
然后我观察到：她的手指纤细指甲苍白无光泽，而且手心很冰凉；
舌头肥大有齿印且泛白，我便更加确定她是阳虚体质。
于是我根据阳虚体质的特点询问道：看你穿那么多是不是很怕冷哇？而且手脚老是很冰，晚上睡觉都不容易睡暖和？
她回答道：就是的，而且这段时间晚上要起床上好几次洗手间，每天都觉得很累就想躺着。
我又想到洪老师说的女性一定要问经带，于是我接着问道：你月经是不是有点不调而且量又少伴有血块颜色偏暗，老是觉得小肚子冷沁沁的，还会痛经，白带清稀还有异味呢？
她说：就是就是，人家也给我说过是妇科炎症，但是我吃了消炎药也没有多大的效果啊。
我说：你这是阳虚体质伴有血虚，这是体质的原因引发的，而且可能你年轻以前没注意饮食，喜欢吃冷的又不保暖，你有点点的宫寒和盆腔炎。
她说：那我该怎么调理？
我给她搭配了宫炎平胶囊+复方乌鸡口服液+天然VE，建议她按疗程服用，平时可用当归、大枣、龙眼泡水喝。
虽然她最后只拿了两周的用量，说吃着试试。
但是经过这次学习，我能更加专业对症的分析顾客的病症进行治疗，我相信两周后这位顾客会继续回来购买。
最后谢谢药店智汇老师的教学，我会更加努力，完善自己，提供给顾客更好的服务质量。
药店智汇洪新喜老师点评：你的望诊和问诊意识很强，做得也很认真。不过的问诊的时候要注意技巧，获取顾客信息时要用开放式提问。
例如问经带时要问：月经正常吗？颜色是淡的还是暗的？有血块吗？那样会更好。
后面的嘱咐：生活注意事项可以更全面一点，例如饮食、作息时间、运动等等。
陶丽华
江苏盐城市盐都区龙康大药房
有一位客户开始是直接来店里说：买一瓶眼药水的，上班没时间买，疼了好几天了。
我就问她：疼几天了？有没有其它什么症状呀？
她说：经常疼，眼睛有时还会流眼泪。
我就问：你做什么工作的。
她说：服装厂。
我说：那怪不得，是不是还经常加班吧。
她说：对的，早就想买瓶眼药水了，一直都没时间。
然后我说：眼药水点了只能当时稍微舒服些。
现在不忙我给你看看吧，我就按照洪老师教的，我先看她肤色：面色偏白，说话也慢慢的；
手冰凉，还有冻疮；
我又看了她舌头：有点偏大，舌苔偏白，有点厚，初步考虑是阳虚体质。
然后我就问她：你怕冷吗。
她说：怕。
我又问：平常有没有心烦，感觉气不大舒畅。
她说：对哦，感觉总有事情，想着想着就感觉一口气上不来。
我又问：你睡眠是不是也不大好。
她说：对呢，每天就只能睡半夜的觉，夜里醒了就再也睡不着了。
她就问我，你说我这该怎么办呀？
我就说：根据你的描述，你这应该是阳虚体质，气血两虚。
你平常可以用点*芪，红枣，枸杞泡水喝呀，煲点羊肉汤，要多晒太阳，而且是晒后背，背为阳。
平常也要注意休息，你们这个年纪不能再老加班了，尤其在服装厂上班，对眼睛肯定不好呀。
她又直接问我：有没有什么能稍微快点的药，可以直接吃的？
我说：你这个要调理一段时间，没有那么快的。
聊到最后，我拿了20天的*芪颗粒和金匮肾气丸，又配了*芪，枸杞，菊花，红枣给她泡水喝。
我说：刚好菊花枸杞配里面对你眼睛也好呀。
她也认同了，就直接买单，这单做了多。
临走我又叮嘱她多休息，多晒太阳。
顾客蛮高兴地走了，顾客走后，我才想起来我补血的还没拿。
一步步来吧，总之药店智汇的课我会一直听下去，衷心感谢！我都能感觉到自己在慢慢进步，比起之前只会拿药的自己，好太多啦！
药店智汇洪新喜老师点评：学习很认真，辨别运用也很好，不过用药时候要再认真仔细点，因为眼睛不好主要和肝有关，先要补肝血。
同时下次记得要不急不燥，慢慢为顾客提供正确的解决方案。
马玉琴
广东东莞清溪友之邦药店
今天我们店来了一位50多岁的老顾客。他长的比较瘦小，看起来比实际年龄略显老些。
进门就说：今天感冒了，要买点感冒药。
我问了他的症状之后，给他拿了感冒药之后。这时他没有走，好像还要找什么似的，看看四下没人就又走到我跟前。
我就问他：请问你还需要点什么？
他说：上次我给他拿的那个补肾的药。效果还可以，药吃完了，还想再拿一点，还有没有更好点的？
前次拿药是这个月初时，当时刚刚听了洪老师的九大体质的辨別后。
我以望，闻，问，切的诊断方法初步判断他的这种情况为肾阳虚。
（面色无华，声音细小，舌中间有裂纹，夜里小便频数，睡眠质量差，腰酸酸软腿抽筋，前几个月还经常腹泻，特别是性功能方面差)
我跟他说：要中药调理才行，而且还要按疗程吃才有效果。
他说：那你给我拿一点我吃的试试看吧。
我就给他抓了3剂中药。
(一个老中医的关于调脾胃和补肾的方子：*参，白术，茯苓，砂仁，小茴，甘草，肉桂，枸杞，巴戟，淫羊藿，附片，锁阳，山萸肉，杜仲，补骨脂，*精)
又搭了一盒肉苁蓉粉一共三百多元，他半信半疑的走了。
其实当时我心里也没底，但是今天他说有效果又来拿。
我心里是非常高兴的，这说明我对顾客的诊断是正确的，这要感谢洪老师给我们讲的课程让我们应用到实际当中去。
今天我又问了一下顾客最近的症状，进一步判断他是典型的肾阳虚。
所以我直接拿了养百岁鹿茸粉1盒，肉丛蓉粉一盒，*芪粉一盒。
又抓了三剂中药加前面的感冒药一起，促成了一单会员折后元的大单。
我告诉他：你先把感冒药吃完，感冒好了之后再吃这个补肾的药。
临走时他高兴地说：这个药效果好的话，我吃完还来拿。
再次感谢听了药店智汇洪老师的讲课之后，给我带来的收获，今天在这里分享给大家，让我们在以后的工作当中不断努力，相互学习，共同成长。
药店智汇洪新喜老师点评：你能学以致用很好，不过不太建议中药汤剂和中药粉剂一起来吃，那样会影响疗效。
你可以建议顾客喝完汤剂再用你的中药粉剂。另外阳虚不能直接补阳，要阴阳同补，阴中求阳，才不会上火。
温馨提示：以上所有案例仅供专业人士参考，所有用药必须根据顾客具体情况分析，对症用药，科学解决，切勿生搬硬套~
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